01 | Le client

Depuis plus de 30 ans, Electros & Cuisines Defitec propose de l’électroménager, des cuisines, des placards et des conseils sur mesure. Située à Tamines (Sambreville), cette entreprise familiale offre un service complet : de la création du projet de cuisine ou placard au service après-vente, en passant par le mesurage et la pose. Son crédo est la personnalisation de chaque projet et la satisfaction de ses clients. Pour offrir ce qu’il y a de meilleur à ses clients, Defitec s’appuie sur une équipe jeune et régulièrement formée aux dernières innovations techniques et technologiques.

02 | Remplacer un logiciel vieillissant

Fin 2022, Defitec souhaite faire évoluer son logiciel de suivi de chantier pour répondre à de nouveaux besoins métiers : l’accès au logiciel sur smartphone, pour disposer de toutes les informations du dossier, sur le chantier ; et l’intégration des photos du chantier au dossier. Pour remplacer son logiciel vieillissant, Defitec a fait appel à DigiWall. D’une part, pour être conseillé sur le choix des nouvelles technologies les plus adaptées et d’autre part, pour développer une solution sur-mesure.

03 | Une solution sur-mesure

L’objectif de cette solution sur-mesure était de conserver toutes les fonctionnalités essentielles, de supprimer les fonctionnalités obsolètes et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, tout en la développant dans une technologie permettant la portabilité de la solution et l’intégration d’outils externes tels que dropbox.

Une plateforme Web connectée à Dropbox, permettant de:

• Consulter le statut des clients et l’historique des activités
• Documenter les chantiers avec des documents et des photos
• Planifier les interventions sur les chantiers
• Gérer les SAV
• Suivre les statuts des dossiers : Statut chantier, Statut réception de la marchandise, Statut payement, Statut SAV
• Archiver les dossiers ou SAV clôturés

04 | L’accompagnement vers la transformation

Pour accompagner au mieux Defitec dans cette transformation digitale, DigiWall s’est familiarisé avec le logiciel à remplacer et a été à l’écoute des besoins métiers et organisationnels. Proposant une gestion de projet agile, Defitec a pu suivre, en toute transparence, l’évolution de développement de sa nouvelle solution, se projeter dans son utilisation et l’expérimenter. C’est donc, en toute confiance, que Defitec a, début 2023, remplacé son logiciel de gestion de dossiers vieillissant par la nouvelle plateforme web, qu’il a baptisée « Eurêka ».